РЕДАКЦИЯ 2.12026-02-15RU · EN

Возвраты.

Если что-то пошло не так — мы вернём деньги без вопросов в течение 14 дней. Эта страница описывает, как именно.

Сервис в стадии открытого бета-тестирования. Документ носит информационный характер, не является публичной офертой и не порождает договорных обязательств между пользователем и владельцем сервиса. Полные юридически обязывающие документы (с реквизитами оператора, ИНН, уведомлением Роскомнадзора и т. п.) будут опубликованы после регистрации сервиса в установленном порядке.

Возврат сейчас не применим. В бета-периоде платные тарифы не активированы, обработчики платежей не подключены — нечего возвращать. Эта политика приводится для справки и активируется одновременно с запуском платных подписок.

§ 01Когда полный возврат

Полный возврат средств производится в любом из следующих случаев:

14 дней с момента первого платежа по любому платному тарифу — без объяснения причин.
Технический сбой с нашей стороны, повлёкший невозможность пользоваться сервисом более 24 часов подряд.
Существенное изменение функциональности в худшую сторону без вашего согласия в течение оплаченного периода.
Двойное списание или иной биллинг-инцидент.

§ 02Когда частичный

В случаях вне 14-дневного окна возможен пропорциональный возврат за неиспользованный остаток оплаченного периода. Расчёт идёт по дням; минимальный использованный период — один календарный день.

Например: вы оплатили годовой Team (49 000 ₽) и через 4 месяца решили уйти. Возврат — 49 000 × (8 ÷ 12) = 32 666 ₽.

§ 03Когда возврат невозможен

Аккаунт заблокирован за нарушение § 04 или § 05 «Условий использования» (несанкционированное сканирование чужих доменов и т. п.).
Прошло более 14 дней с первого платежа, и услуга использовалась штатно (см. § 02 — частичный возврат всё равно возможен).
Запрос подан с аккаунта, не являющегося плательщиком или административным владельцем организации.

§ 04Как запросить

4.1 — Через интерфейс

Откройте «Настройки → Биллинг → История платежей», найдите нужный платёж и нажмите «Запросить возврат». Заполните короткую форму (по желанию — причину, нам это правда помогает становиться лучше).

4.2 — По e-mail

Напишите на refunds@webaudit.tech с адреса, привязанного к аккаунту, укажите номер платежа (есть в инвойсе) и желаемые реквизиты.

§ 05Сроки

Метод оплаты	Решение по запросу	Зачисление
Банковская карта (ФЛ)	1 рабочий день	3—10 рабочих дней
СБП	1 рабочий день	1—3 рабочих дня
Счёт от ЮЛ (с НДС)	3 рабочих дня	5—14 рабочих дней
Криптовалюта (Enterprise)	2 рабочих дня	1 рабочий день

Сроки зачисления зависят от банка-эмитента и не контролируются Web Safe Audit. Если возврат не пришёл в указанные сроки — напишите нам, мы поднимем платёж в ЮKassa или CloudPayments.

§ 06Что происходит с аккаунтом

При полном возврате тариф меняется на Recon, остатки сканов сгорают, отчёты остаются доступны для скачивания ещё 30 дней.
При частичном возврате текущий период немедленно прекращается, дальше — Recon.
Удалить аккаунт целиком можно отдельно в «Настройки → Профиль → Удалить» (это не то же самое, что возврат).

§ 07Спорные ситуации

Если решение по возврату вас не устраивает, вы можете эскалировать вопрос на имя CEO — a.petrova@webaudit.tech. Мы рассматриваем такие обращения в течение 5 рабочих дней. Дальше — стандартные правовые механизмы (см. § 11 Условий).

§ 08Контакты

По всем вопросам возвратов: refunds@webaudit.tech. Среднее время ответа — 4 рабочих часа.